Compras en Amazon
Los productos Step Balance se venden en nuestras tiendas oficiales de Amazon. Los pedidos, el envío y las devoluciones los gestiona Amazon según su política de devoluciones para tu país, que normalmente permite devolver un artículo en un plazo de 30 días. Inicia la devolución desde tu cuenta de Amazon.
Tus derechos legales
Cuando compras en una tienda oficial de Step Balance, Step Balance es el vendedor y tienes frente a nosotros una garantía legal de conformidad. Es gratuita y nada de lo que dice esta página la limita.
- Unión Europea: al menos dos años desde la entrega. Si un defecto aparece durante el primer año, se presume que ya existía en la entrega, y algunos países dan plazos más largos.
- España: tres años desde la entrega para bienes entregados desde el 1 de enero de 2022. Si un defecto aparece durante los dos primeros años, se presume que ya existía en la entrega.
- Reino Unido: con la Consumer Rights Act 2015 puedes rechazar un artículo defectuoso con reembolso completo en los primeros 30 días y, después, pedir la reparación, la sustitución o el reembolso dentro de los plazos que fija la ley británica.
Si un producto es defectuoso o no se corresponde con su descripción, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso.
Defectos de fabricación
Si un producto Step Balance tiene un defecto de materiales o de fabricación, escríbenos y lo solucionaremos conforme a tus derechos legales. Por ejemplo: costuras o uniones que se despegan, un tejido que se rompe o un rodillo o anillo que se parte con un uso normal.
Qué no cubre la garantía legal
- El desgaste normal por el uso habitual, como una amortiguación que se aplana tras muchos meses o un tejido que forma bolitas.
- Los daños por accidente, mal uso o un cuidado que no sigue las instrucciones.
- Los productos que ya no quieres: para eso está el plazo de devolución de Amazon.
Si compraste un producto Step Balance a otro vendedor, tu garantía legal es frente a ese vendedor, así que contacta primero con él. Te ayudamos encantados con cualquier duda sobre el propio producto.
Cómo contactarnos
Escribe a support@stepbalance.com con tu número de pedido de Amazon, el producto y fotos del problema. Respondemos en un plazo de dos días laborables.
Más sobre tus derechos: Tu Europa: garantías y devoluciones. Consulta también Cuidado del producto y Dónde comprar.