Preguntas frecuentes

No. stepbalance.com es la casa de la marca, con información de producto, guías y herramientas de tallas. Para comprar, elige la tienda oficial de Step Balance en Amazon de tu país en Dónde comprar.

Tenemos tiendas oficiales de Amazon en España, Italia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Polonia y Suecia. Si en tu país no hay tienda, a menudo una de ellas te hace la entrega: Amazon confirma el envío a tu dirección al finalizar la compra.

La entrega la gestiona Amazon, y la fecha de entrega para tu dirección aparece en la página del producto antes de comprar. Tenemos stock en España, Italia y Alemania para entregar rápido en toda la UE.

Sí. Las facturas están disponibles en Amazon: abre Mis pedidos, elige el pedido y selecciona Factura. Si no la encuentras o necesitas una factura de empresa, escribe a support@stepbalance.com con tu número de pedido y te ayudamos.

Sí. Trabajamos con tiendas de deporte y running, clubes de pádel, gimnasios, clínicas, tiendas online y distribuidores. Consulta nuestra página para socios o escribe a support@stepbalance.com.

Sports Performance para zapatillas de deporte, Comfort Every Day para el día a día y jornadas largas de pie, y Slim Fit para zapatos de vestir y calzado de poco volumen. ¿Dudas? El buscador de plantillas te sugiere un modelo en unos 30 segundos, y nuestra guía Cómo elegir plantillas lo explica con más detalle.

Tu talla habitual de calzado. Las tres plantillas van de la EU 36 a la 45 (US 5 a 12) y se venden por pares, así que no hay nada que recortar. La tabla completa está en la guía de tallas.

Slim Fit mide de 3 a 3,5 mm, Sports Performance de 4,5 a 5 mm y Comfort Every Day de 5,5 a 6 mm. Las tres llevan una carcasa anatómica de TPU de 2 mm, del talón al mediopié, con el arco moldeado, y una base de PU efecto fibra de carbono. Capa a capa en Materiales.

Sí, elige Slim Fit: con 3 a 3,5 mm es nuestra plantilla más fina, con superficie de piel auténtica. Nuestra guía sobre plantillas finas para zapatos de vestir y botas de fútbol tiene los detalles.

Es lo ideal: las plantillas Step Balance sustituyen a la plantilla de serie. Si la tuya va pegada, comprueba que hay espacio para otra capa; Slim Fit, de 3 a 3,5 mm, es la más fácil de encajar.

No están pensadas para llevarse encima de otra plantilla ni de una plantilla a medida. Si un profesional te ha hecho unas plantillas a medida, sigue su consejo sobre el calzado.

Mide sobre la piel con una cinta flexible: las rodilleras, la rodillera con gel, la codera y la muñequera van por contorno; la tobillera, por talla de calzado EU. Compara con la guía de tallas o usa la calculadora de tallas. Si estás entre dos tallas, elige la mayor.

No, por unidad. Pide dos si quieres uno para cada lado.

Rodillera o rodillera con gel para correr, el gimnasio, el pádel y el senderismo; codera para pádel, tenis y golf; muñequera para el gimnasio y los deportes de raqueta; tobillera para correr y deportes de pista. La versión con gel está pensada para el deporte, no para trabajar de rodillas. Más en nuestra guía Pádel: cómo cuidar pies, rodillas y codos.

Desde unos días hasta un par de semanas. Empieza con unas horas al día y ve aumentando.

Sí, siempre que los zapatos sean de la misma talla: sácalas y colócalas en el otro par. Si cambias a diario, es más cómodo tener un par para cada calzado.

No. Las tres tienen el mismo arco contorneado, pensado para la mayoría de los pies. Si tienes una necesidad concreta en el pie, consulta a un podólogo antes de elegir.

Firme pero cómodo: debes poder pasar un dedo bajo el tejido. Si aprieta demasiado, prueba la talla siguiente.

Hasta 8 horas seguidas. Quítatelo si notas entumecimiento, hormigueo o molestias. Los soportes no están pensados para dormir con ellos.

El tejido incluye hilos con fibra cerámica que devuelven tu propio calor corporal como un calor suave y pasivo: sin pilas ni electricidad. Lo describimos como un material, no como un tratamiento. Más en Materiales.

Hacen trabajos distintos. Un rodillo de espuma cubre zonas amplias con el peso del cuerpo; MuscleGlide™ te deja trabajar un músculo con la presión que pones con las manos; ReflexRoll™ es para la planta del pie, sentado. Más en ¿Rodillo de madera o foam roller?.

ReflexRoll™: unos minutos por sesión, cuando te apetezca. MuscleGlide™: de 5 a 10 pasadas lentas por músculo. Nuestra rutina con rodillo de mano para corredores muestra una sesión completa.

Una presión moderada es normal, sobre todo al principio. Si notas algo agudo, afloja o para.

AcuNomad™ es una esterilla plegable (73 × 46 cm, 702 g) con 5.400 puntas, reposacabezas integrado y funda de algodón, pensada para viajar. AcuEarth™ es un set: esterilla de 75 × 44 cm y almohada de trigo sarraceno de 40 × 30 cm, con 6.725 rosetas y funda de lino y algodón.

La mayoría de los adultos pueden usarlas. No las uses sobre piel dañada o irritada. Si estás embarazada, tienes un problema cardíaco o circulatorio, o tomas anticoagulantes, consulta antes con tu médico. No aptas para menores de 12 años.

Empieza con 5 a 10 minutos y aumenta poco a poco hasta 20. El primer minuto puede resultar intenso; suele suavizarse al relajarte, y es normal que la piel se enrojezca un rato después.

Sí. Las primeras veces quizá prefieras una camiseta fina.

A mano, con jabón suave y agua fría, y déjalas secar al aire por completo antes de usarlas. Sin lavadora, secadora ni calor directo. También ayuda sacarlas del zapato de vez en cuando para que se aireen.

No, solo lavado a mano, en agua fría con detergente suave. Sécalos en plano, lejos del calor directo y del sol. Sin secadora, plancha, lejía ni suavizante: el suavizante reduce la compresión.

Pásales un paño húmedo después de usarlas, con jabón suave si hace falta, sécalas bien y guárdalas en un lugar seco. Las variaciones naturales de la madera pueden acentuarse con el tiempo. Nuestra guía Cómo cuidar tus herramientas de madera explica el resto.

Limpia la funda por zonas con un paño húmedo y jabón suave; no las metas en la lavadora ni las sumerjas, y nunca laves el relleno de trigo sarraceno de la almohada AcuEarth™. Déjalas secar al aire y guárdalas en plano o plegadas, sin sol directo.

Cuando notes la amortiguación aplanada: con uso diario, normalmente entre 6 y 12 meses. Nuestra guía Cada cuánto cambiar las plantillas enumera las señales.

Inicia la devolución desde Mis pedidos en tu cuenta de Amazon. Amazon la gestiona según su política para tu país, que normalmente permite devolver en 30 días. Más en Garantía y devoluciones.

Escribe a support@stepbalance.com con tu número de pedido de Amazon, el producto y fotos del problema. Respondemos en dos días laborables y lo solucionamos conforme a tus derechos legales.

Tu garantía legal dura al menos dos años desde la entrega en la UE y tres años en España; en el Reino Unido se aplica la Consumer Rights Act. El desgaste normal, como una amortiguación que se aplana tras muchos meses, no es un defecto. Detalles en Garantía y devoluciones.

Tu garantía legal es con ese vendedor, así que contacta primero con él. Siempre te ayudamos con dudas sobre el propio producto. Para comprarnos directamente, usa las tiendas de Dónde comprar.

En Madrid. Step Balance S.L. diseña allí cada producto, material y tabla de tallas. Más sobre nosotros en Nosotros.

Todos se diseñan en Madrid y los fabrica un socio especializado que elegimos para cada familia de productos. Las muestras se revisan según nuestras especificaciones antes de producir, y el país de fabricación figura en cada caja.

No. Son accesorios deportivos y de bienestar, no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Si tienes una afección médica, consulta antes a un profesional sanitario.

Escribe a support@stepbalance.com, llama al +34 910 62 67 97 o usa el formulario de contacto. Respondemos en dos días laborables, en español, inglés, italiano, alemán y francés.