Acheter sur Amazon
Les produits Step Balance sont vendus dans nos boutiques officielles sur Amazon. Les commandes, la livraison et les retours sont gérés par Amazon selon sa politique de retour applicable dans votre pays, qui vous permet normalement de retourner un article sous 30 jours. Lancez le retour depuis votre compte Amazon.
Vos droits légaux
Lorsque vous achetez dans une boutique officielle Step Balance, Step Balance est le vendeur et vous bénéficiez de notre part de la garantie légale de conformité. Elle est gratuite et rien sur cette page ne la limite.
- Union européenne : au moins deux ans à compter de la livraison. Un défaut qui apparaît au cours de la première année est présumé exister au moment de la livraison, et certains pays prévoient une durée plus longue.
- Espagne : trois ans à compter de la livraison pour les biens livrés depuis le 1er janvier 2022. Un défaut qui apparaît au cours des deux premières années est présumé exister au moment de la livraison.
- Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, vous pouvez refuser un article défectueux et obtenir un remboursement intégral dans les 30 jours, puis, au-delà, demander une réparation, un remplacement ou un remboursement dans les délais fixés par la loi britannique.
Si un produit est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement ou, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement.
Défauts et malfaçons
Si un produit Step Balance présente un défaut de matériaux ou de fabrication, contactez-nous et nous y remédierons conformément à vos droits légaux. Par exemple : des coutures ou des collages qui se défont, une couture ou un tricot qui lâche, ou un rouleau ou un anneau qui se casse lors d'une utilisation normale.
Ce que la garantie légale ne couvre pas
- L'usure normale liée à une utilisation régulière, comme un amorti qui s'aplatit au fil des mois ou un tissu qui bouloche.
- Les dommages dus à un accident, à une mauvaise utilisation ou à un entretien non conforme aux instructions d'entretien.
- Les articles dont vous ne voulez plus : utilisez pour cela le délai de retour d'Amazon.
Si vous avez acheté un produit Step Balance auprès d'un autre vendeur, votre garantie légale s'exerce auprès de ce vendeur : contactez-le donc en premier. Nous sommes toujours heureux de répondre à vos questions sur le produit lui-même.
Nous contacter
Écrivez à support@stepbalance.com en indiquant votre numéro de commande Amazon, le produit concerné et des photos du problème. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
En savoir plus sur vos droits : L'Europe est à vous : garanties et retours. Consultez aussi Entretien des produits et Où acheter.