FAQ

Non. stepbalance.com est la maison de la marque, avec les informations produit, les guides et les outils de taille. Pour commander, choisissez la boutique officielle Step Balance sur Amazon de votre pays sur la page Où acheter.

Nous avons des boutiques Amazon officielles en Espagne, en Italie, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Pologne et en Suède. S’il n’y a pas de boutique dans votre pays, l’une d’elles livre souvent chez vous : Amazon confirme la livraison à votre adresse au moment du paiement.

La livraison est assurée par Amazon, et la date de livraison pour votre adresse s’affiche sur la page produit avant la commande. Nous avons du stock en Espagne, en Italie et en Allemagne pour une livraison rapide dans toute l’UE.

Oui. Les factures sont disponibles sur Amazon : ouvrez Vos commandes, choisissez la commande et sélectionnez Facture. Si vous ne la trouvez pas ou avez besoin d’une facture professionnelle, écrivez à support@stepbalance.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Oui. Nous travaillons avec des magasins de sport et de running, des clubs de padel, des salles de sport, des cabinets, des boutiques en ligne et des distributeurs. Voir notre page partenaires ou écrivez à support@stepbalance.com.

Sports Performance pour les chaussures de sport, Comfort Every Day pour le quotidien et les longues journées debout, Slim Fit pour les chaussures de ville et autres chaussures à faible volume. Un doute ? Le sélecteur de semelles vous propose un modèle en 30 secondes environ, et notre guide Bien choisir ses semelles en dit plus.

Votre pointure habituelle. Les trois semelles existent du 36 au 45 EU (US 5 à 12) et sont vendues par paire : il n’y a rien à découper. Le tableau complet se trouve dans le Guide des tailles.

Slim Fit mesure 3 à 3,5 mm, Sports Performance 4,5 à 5 mm et Comfort Every Day 5,5 à 6 mm. Les trois ont une coque anatomique en TPU de 2 mm, du talon au médio-pied, avec la voûte moulée, et une base en PU effet fibre de carbone. Couche par couche sur la page Matériaux.

Oui, choisissez Slim Fit : avec 3 à 3,5 mm, c’est notre semelle la plus fine, avec un dessus en cuir véritable. Notre guide sur les semelles fines pour chaussures de ville et crampons donne les détails.

C’est l’idéal : les semelles Step Balance remplacent la semelle d’origine. Si la vôtre est collée, vérifiez qu’il reste de la place pour une seconde couche ; Slim Fit, avec 3 à 3,5 mm, est la plus facile à loger.

Elles ne sont pas conçues pour être portées par-dessus une autre semelle ou une semelle sur mesure. Si un professionnel vous a fait des semelles sur mesure, suivez ses conseils de chaussage.

Mesurez à même la peau avec un mètre souple : genouillère, genouillère avec gel, coudière et manchon de poignet se choisissent au tour de mesure, la chevillère à la pointure EU. Comparez avec le Guide des tailles ou utilisez le calculateur de taille. Entre deux tailles, prenez la plus grande.

Non, à l’unité. Commandez-en deux si vous en voulez un de chaque côté.

Genouillère ou genouillère avec gel pour la course, la salle, le padel et la randonnée ; coudière pour le padel, le tennis et le golf ; manchon de poignet pour la salle et les sports de raquette ; chevillère pour la course et les sports de terrain. La version avec gel est conçue pour le sport, pas pour travailler à genoux. Plus dans notre guide Padel : prendre soin de vos pieds, genoux et coudes.

De quelques jours à deux semaines. Commencez par quelques heures par jour, puis augmentez progressivement.

Oui, tant que les chaussures sont de la même pointure : retirez-les et glissez-les dans l’autre paire. Si vous changez chaque jour, une paire par paire de chaussures est plus pratique.

Non. Les trois ont la même voûte galbée, conçue pour la plupart des pieds. Si vous avez un besoin particulier, demandez conseil à un podologue avant de choisir.

Ferme mais confortable : vous devez pouvoir glisser un doigt sous le tissu. S’il serre trop, essayez la taille au-dessus.

Jusqu’à 8 heures d’affilée. Retirez-le si vous ressentez un engourdissement, des fourmillements ou une gêne. Les manchons ne sont pas conçus pour être portés pendant le sommeil.

La maille contient des fils en fibre céramique qui restituent votre propre chaleur corporelle sous forme de douce chaleur passive : sans piles ni électricité. Nous la présentons comme un matériau, pas comme un traitement. Plus sur la page Matériaux.

Ils ne servent pas à la même chose. Un rouleau en mousse couvre de grandes zones avec le poids du corps ; MuscleGlide™ permet de travailler un muscle avec une pression dosée par vos mains ; ReflexRoll™ est pour la plante des pieds, en position assise. Plus dans Rouleau en bois ou rouleau en mousse ?.

ReflexRoll™ : quelques minutes par séance, quand vous le souhaitez. MuscleGlide™ : 5 à 10 passages lents par muscle. Notre routine au bâton de massage pour coureurs montre une séance complète.

Une pression modérée est normale, surtout au début. Si vous ressentez quelque chose de vif, relâchez ou arrêtez.

AcuNomad™ est un tapis pliable (73 × 46 cm, 702 g) avec 5 400 pointes, un appui-tête intégré et une housse en coton, conçu pour voyager. AcuEarth™ est un ensemble : un tapis de 75 × 44 cm et un coussin en sarrasin de 40 × 30 cm, avec 6 725 rosaces et une housse en lin et coton.

La plupart des adultes peuvent les utiliser. Ne les utilisez pas sur une peau abîmée ou irritée. Si vous êtes enceinte, avez un problème cardiaque ou circulatoire, ou prenez des anticoagulants, demandez d’abord l’avis de votre médecin. Ne convient pas aux enfants de moins de 12 ans.

Commencez par 5 à 10 minutes et augmentez progressivement jusqu’à 20. La première minute peut être intense ; la sensation s’atténue généralement quand vous vous détendez, et une rougeur passagère de la peau ensuite est normale.

Oui. Les premières fois, vous préférerez peut-être un t-shirt fin.

À la main, avec un savon doux et de l’eau froide, puis laissez-les sécher complètement à l’air libre avant usage. Pas de lave-linge, de sèche-linge ni de chaleur directe. Les sortir de temps en temps des chaussures pour les aérer aide aussi.

Non, lavage à la main uniquement, à l’eau froide avec une lessive douce. Séchez à plat, loin de la chaleur directe et du soleil. Pas de sèche-linge, de fer, d’eau de Javel ni d’assouplissant : l’assouplissant réduit la compression.

Essuyez-les avec un chiffon humide après usage, avec un savon doux si besoin, séchez-les bien et rangez-les dans un endroit sec. Les variations naturelles du bois peuvent s’accentuer avec le temps. Notre guide Entretenir ses outils de récupération en bois explique le reste.

Nettoyez la housse localement avec un chiffon humide et un savon doux ; ne les lavez pas en machine et ne les immergez pas, et ne lavez jamais le garnissage en sarrasin du coussin AcuEarth™. Laissez sécher à l’air et rangez-les à plat ou pliés, à l’abri du soleil direct.

Quand l’amorti semble tassé : avec un usage quotidien, généralement après 6 à 12 mois. Notre guide Quand changer ses semelles liste les signes.

Lancez le retour depuis Vos commandes dans votre compte Amazon. Amazon le gère selon sa politique pour votre pays, qui permet normalement un retour sous 30 jours. Plus sur la page Garantie et retours.

Écrivez à support@stepbalance.com avec votre numéro de commande Amazon, le produit et des photos du problème. Nous répondons sous deux jours ouvrés et réglons la situation conformément à vos droits légaux.

Votre garantie légale dure au moins deux ans à compter de la livraison dans l’UE et trois ans en Espagne ; au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act s’applique. L’usure normale, comme un amorti qui se tasse après de nombreux mois, n’est pas un défaut. Détails sur la page Garantie et retours.

Votre garantie légale s’exerce auprès de ce vendeur : contactez-le d’abord. Nous aidons volontiers pour toute question sur le produit lui-même. Pour acheter chez nous à coup sûr, utilisez les boutiques de la page Où acheter.

À Madrid. Step Balance S.L. y conçoit chaque produit, chaque matériau et chaque tableau de tailles. Plus sur nous sur la page À propos.

Chaque produit est conçu à Madrid et fabriqué par un partenaire spécialisé que nous choisissons pour chaque famille. Les échantillons sont contrôlés selon nos spécifications avant la production, et le pays de fabrication est indiqué sur chaque boîte.

Non. Ce sont des accessoires de sport et de bien-être, qui ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque affection. Si vous avez un problème de santé, demandez d’abord l’avis d’un professionnel de santé.

Écrivez à support@stepbalance.com, appelez le +34 910 62 67 97 ou utilisez le formulaire de contact. Nous répondons sous deux jours ouvrés, en français, anglais, espagnol, italien et allemand.