Cómo trabajamos
Primero, investigar. Socios especialistas. Deciden las personas.
Un equipo pequeño en Madrid, socios en toda Europa y en el resto del mundo, y datos detrás de cada decisión.
Nuestra página Sobre nosotros cuenta la historia de Step Balance. Esta página muestra el modelo de trabajo que hay detrás: cómo un producto pasa de una idea a tu casa, quién hace qué y cómo decidimos.
Cuatro pasos, cada producto
01Investigar
La demanda en nueve marketplaces, las opiniones de clientes en muchos idiomas y el coste completo de llegar a cada cliente.
02Especificar
Materiales, tallas, embalaje y textos, definidos en Madrid antes de que exista una muestra.
03Fabricar
Un fabricante especialista por familia de producto. Las muestras se comprueban contra la especificación.
04Entregar y aprender
Stock cerca de los clientes en Europa. Las ventas, opiniones y devoluciones dan forma al siguiente pedido.
Investigamos antes de que un producto entre en la gama
Un producto nuevo empieza con cinco preguntas. Solo sigue adelante cuando las cinco tienen una respuesta clara.
- ¿Hay demanda real?Búsquedas, ventas de la categoría y precios en cada mercado donde vendemos, analizados con software líder de investigación de mercado.
- ¿Qué echan de menos los clientes?Opiniones de los productos que ya se venden, en todos los idiomas: tallas que no encajan, materiales que no duran.
- ¿Podemos describirlo con honestidad?Si un producto solo se vende con una promesa médica, no es para nosotros.
- ¿Salen los números?Fabricación, transporte, aranceles, comisiones y publicidad, calculados mercado a mercado.
- ¿Quién puede fabricarlo bien?Un fabricante especializado en ese tipo de producto y capaz de cumplir nuestra especificación.
Después hacemos muestras, las probamos en uso real y lanzamos un primer pedido pensado para aprender, no para llenar un almacén.
Un registro maestro por producto
Materiales, medidas, pesos, tallas, cuidados y el texto aprobado viven en un solo registro. El fabricante, la caja, nueve tiendas de Amazon y esta web en cinco idiomas trabajan con él, así que una talla o un material dicen lo mismo dondequiera que los encuentres.
Cada página se revisa contra una única lista de expresiones aprobadas y prohibidas antes de publicarse. Más en cómo se hacen nuestros productos.
Una cadena de suministro de especialistas
- Fabricantes especialistasUno por familia de producto, según nuestra especificación
- Socios de transporteTraen el stock a Europa
- Stock de reserva, MadridGestionado por un socio de almacenaje
- Logística de AmazonEspaña, Italia y Alemania
- 9 tiendas, 17 paísesEntrega de Amazon en toda Europa
Alrededor de esa cadena, asesores en España se ocupan de la contabilidad, los impuestos y lo legal, representantes fiscales cubren los demás países donde tenemos stock, y el embalaje y la conformidad de producto se gestionan país por país. Para diseño, imagen, software y servicios digitales trabajamos con socios especialistas de todo el mundo, dirigidos desde Madrid.
Medir y después ajustar
Cada parte de la operación tiene un objetivo claro. Un cambio se queda cuando los resultados lo respaldan y se revierte cuando no.
- Stock por tallaPlanificado con las ventas reales de cada talla, no con una media.
- PreciosFijados según el mercado y nuestros costes, y revisados cuando cambian.
- PublicidadMedida frente a objetivos para cada producto en cada mercado.
- Ayuda con la tallaActualizada con las devoluciones y los comentarios de clientes, en nuestras guías de tallas.
La IA ayuda. Deciden las personas.
La IA forma parte de cómo trabajamos. Analiza la demanda en nueve mercados y las opiniones de clientes en muchos idiomas, revisa nuestros textos frente a nuestras normas de afirmaciones y detecta patrones de stock y de tallas. Así un equipo pequeño trabaja a la escala de uno mucho mayor.
No toma las decisiones. Cada producto, afirmación, precio y página que ve un cliente lo aprueba una persona de nuestro equipo en Madrid.
Los productos nuevos pasan por los mismos pasos de investigación, especificación y muestras que los que vendemos hoy. Solo añadimos una familia cuando la investigación muestra una necesidad clara y los números salen.
- Sobre nosotros
Nuestra historia, cifras y mercados. - Cómo se hacen nuestros productos
Materiales, construcción y controles. - Cómo escribimos nuestras guías
Fuentes, revisión y normas de afirmaciones.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se diseñan y fabrican los productos Step Balance?
Cada producto lo diseña nuestro equipo en Madrid. Cada una de nuestras cuatro familias de producto la fabrica su propio socio especialista, según nuestra especificación.
¿Usáis IA?
Sí, para investigar, leer las opiniones de clientes en muchos idiomas, revisar los textos frente a nuestras normas de afirmaciones y planificar el stock. Una persona de nuestro equipo aprueba cada producto, precio y página que ve un cliente.
¿Cómo decidís qué productos añadir?
Comprobamos la demanda en cada marketplace, qué echan de menos los clientes en los productos que ya existen, si el producto se puede describir con honestidad, los números completos y quién puede fabricarlo bien. Solo entonces hacemos muestras y un primer pedido.
¿Te queda alguna duda?
Nuestro equipo en Madrid responde en dos días laborables, en cinco idiomas.